Polityka Zwrotów, Rezygnacji i Zaliczek

Standardowe rezerwacje stolików w Polish Table Bistro są bezpłatne i nie wymagają uiszczania przedpłaty. Goście mogą bezpłatnie anulować rezerwację do 4 godzin przed planowaną godziną wizyty poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy. W przypadku rezerwacji lóż VIP oraz menu degustacyjnego wymagany jest zadatek gwarancyjny, którego rozliczenie odbywa się na zasadach opisanych poniżej.

W przypadku rezerwacji loży VIP lub prywatnego pokoju gier wpłacony zadatek podlega 100% zwrotowi, jeśli rezygnacja zostanie zgłoszona z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem przed planowanym wydarzeniem. W przypadku rezygnacji zgłoszonej w terminie od 48 do 24 godzin przed wizytą zadatek może zostać przeniesiony na inny dostępny termin w okresie 30 dni. Rezygnacja zgłoszona poniżej 24 godzin skutkuje zatrzymaniem zadatku na pokrycie kosztów przygotowania surowców kulinarnych.

Warunki rezygnacji z organizacji bankietów, gal biznesowych oraz imprez z wynajmem całej przestrzeni lokalu regulowane są każdorazowo w indywidualnej umowie eventowej. Standardowo zadatek rezerwacyjny podlega zwrotowi w 80% przy rezygnacji na 30 dni przed wydarzeniem, w 50% na 14 dni przed wydarzeniem, a po tym terminie nie podlega zwrotowi ze względu na rezerwację personelu i dostaw ekskluzywnych produktów.

Wymiana środków pieniężnych na żetony do gry w kasynie oraz wykup żetonów odbywa się wyłącznie w oficjalnej kasie kasynowej zgodnie z ustawą o grach hazardowych. Żetony do gry nie podlegają procedurze zwrotu towaru w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta — mogą zostać spieniężone w kasie kasyna w trakcie godzin jego otwarcia zgodnie z obowiązującym kursem nominalnym.

Wszelkie reklamacje dotyczące jakości serwowanych potraw, napojów lub standardu obsługi rozpatrywane są indywidualnie przez Menadżera Generalnego. Reklamację można złożyć bezpośrednio podczas pobytu w lokalu lub pisemnie na adres: [email protected] w terminie 14 dni. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

Wszelkie uznane zwroty środków finansowych realizowane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy pierwotnej transakcji (zwrot na kartę płatniczą, przelew na rachunek bankowy). Czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych w zależności od procedur banku klienta.